奔驰CEO回应“女车主维权”:换我也不会只要求换发动机

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4月16日,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺在接受腾讯《一线》在内的媒体专访时,针对奔驰西安女车主事件回应称,将会深深反思此事,并主动表达解决问题的诚意和决心。

““如果我是一个客户,我遇到这样的问题,我要求的不只是更换发动机,要求更换新车。”倪恺表示,从情感上,无论是经销商还是厂商都有教训应该吸取。他说,对于这个问题,我们现在在中国有360万至370万客户。此事虽为偶然事件,但这个事件令人遗憾。

“从法律角度讲,我们不可以干涉经销商和客户的关系,”他说,奔驰希望做到公平公正,但是作为汽车厂家也存在压力,奔驰有620个经销商网点,它们是独立的法人,不可以过度干涉。管理620家经销商的确存在一定难度,但是奔驰也在多个场合对经销商高标准严要求,在过程中做到公正公平客观透明。

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