叮当快药的野心与布局:三年百城千店,构建“医药保养”新生态

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一级市场最火的赛道非医疗健康行业莫属。2018年,国内医疗健康融资1022笔,总融资额1754.17亿元。即使到了“资本寒冬”的2019年,上半年医疗健康仍然融资374笔,交易金额502亿元。无论是交易笔数还是交易总额,医疗健康行业都位列第一。

翻开获得融资的头部名单。我们可以看到背靠互联网巨头的京东健康、阿里健康、企鹅杏仁,也可以看到创新药和基因技术的再鼎医药、华大智造、艾力斯,同时还能发现医药服务独角兽企业——叮当快药。

这家成立于O2O风口上的企业,商业模式不断升级迭代,业务范围也不断扩展延伸。践行“加法法则”的叮当快药,其野心和布局是什么?边界和范围又在哪?

从O2O到新零售

叮当快药成立于2015年,创始人杨文龙也是仁和集团董事局主席。

二次创业的杨文龙抓住了两个关键词:O2O和FSC。

O2O好理解,就是Online To Offline,线下和线下相打通,线上获客线下服务。FSC是Factory Service Customer,工厂直达消费者,降低采购成本,减少中间环节,降低药品价格。

基于O2O模式和FSC思路,2015年2月,叮当快药正式上线。之后用“24小时服务、28分钟到家”撬开了医药健康消费市场。当然,快速发展的过程中也遇到了一些挫折。

叮当快药创始人兼董事长杨文龙

“我们也走了一些弯路,原来把叮当快药作为一个平台,合作药店入驻来做服务,配送也由药店负责,发展速度很快。但最大的问题是服务质量不好,商家看的还是自己的利益,平台派一个低价的订单就不去送了。”杨文龙没有避讳地谈到。

于是,自2016年起,叮当快药开始自建药房和配送团队。

“轻资产”的叮当快药开始做加法:自建线下药房,自建药品配送团队,自研后台运营管理系统,实行线上线下一体化服务。也正是做重的同时,叮当快药在商品、营销、门店选址、物流配送、管理等方面实现数据资源打通,这为其实现智慧化运营夯实了基础。

其中,电子围栏技术引领了传统药房的选址变革,药店覆盖面从500米扩大到5公里;手机拣货系统让拣货速度达到平均1.3分钟;第三代智能配送系统则优化了配送线路,每趟出门节省7分钟。

在后台商品管理和用户端,数据化和智能化也得以体现。通过智能补货系统、叮当罗盘、智能预警系统等工具,管理员对药店的商品出入库动态情况了如指掌,从而能及时调整运营策略;用药指导智慧触达、疗程用药智慧提醒,则根据消费者购买数据进行分析,智能推送用法用量、用药禁忌、及时复购等相关信息。

正是新零售的成功探索,让叮当快药有了再次加速的信心。2018年11月,叮当快药宣布再次升级,推出了“百城千店”计划。将自身的优势资源完全开放给合作门店,3年之内,将通过“自营+控股+合作”的模式新开1500+门店,覆盖所有的地级市。

2019年3月,在完成6亿元人民币B轮融资后,叮当快药也宣布会继续加码新零售。进一步加密现有城市的药房网点布局,陆续开拓全国各中心城市,以及拓展创新业务。

从卖药送药到“医药保养”

有业内人士认为:医药零售以及送药服务虽然刚需,但是低频。

叮当快药则认为健康从来就不是低频,可以从急需用药、慢病复诊、未病养护、家庭健康等方向进行业务扩展。

6月28日,叮当集团举办健康生态合作伙伴大会,明确战略方向:以消费者需求为核心,利用自身在医药新零售领域积累的资源和技术优势,采用自营和合作等多种方式,联合相关企业打造“医、药、保、养”健康新生态。

“为了深入了解用户的需求,叮当构建了86个标签体系。经过对数千万用户的详细分析,我们发现,用户不仅仅有急需用药的需求,还有慢病复诊用药、未病养护、家庭健康等方面的需求。”叮当快药CEO俞雷称:“我们需要建立一个完整的健康体系,来满足用户一站式的健康需求。”

针对用户的慢病复诊挂号、问诊、取药耗费时间长等问题,推出“叮当快医”,聚合自身和医联、平安好医生、微医、医护到家等医生资源,解决慢病管理、在线咨询、远程咨询以及家庭养护的需求;

面向急需用药的用户,叮当依托优势药品供应链、线上销售平台、线下智慧药房以及自建的配送团队,提供7*24小时、核心区域28分钟送达的药品即时配送服务;

而用户医疗保险方面的需求,叮当则通过联手康泰、轻松筹等保险、众筹机构,推出泰康在线家庭小药箱、叮当轻松保等产品来满足;

对于“亚健康”用户的养护需求,叮当一方面大力扩充医疗器械、保健品、健康食品等品类,持续打造系列“养生节”,依托大数据技术向用户提供精准匹配的保健食品。另一方面则建立健康研究院,提供专业健康知识,帮助用户建立起健康养护理念、做好日常健康养护。

叮当快药CEO俞雷与泰康在线副总裁兼CMO方远近

整体来看,叮当快药的布局是根据用户线上行为,围绕大健康,从不同消费场景出发,从低频刚需药品,向高频慢病用药、健康商品需求拓展,满足用户需求和引领用户需求并重。整体构建“医、药、保、养”健康新生态,从而突破医药行业天花板,拥抱到更大的健康市场。

核心竞争力:以用户为中心

根据《“健康中国2030”规划纲要》,预计到2020年,我国健康产业总规模将超过8万亿元。如此巨大的市场规模,足以诞生100家独角兽企业。

世界银行报告还预测,到2050年,中国65岁及以上老年人口占总人口比例将会达到26%,80岁及以上的老年人口占比将达到8%。中国正以史上最快的速度步入老龄化社会。届时,中国将是全世界65岁以上人口占比最高的国家。

同时,中国医疗健康支出占 GDP 的比重和占财政总开支的比重,都在逐年攀升。去年11月,国务院更是印发了《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》,国家政策的红利预计明显。此外,人工智能、大数据、基因编辑等先进科技逐步落地,已经开始渗透到医疗健康的众多环节。

可以说,国家政策、科学技术、人口老龄化,是拉动医疗健康产业快速增长的“三驾马车”。产业的快速发展,也将进一步加速医疗健康企业的发展。

企业如何抓住大趋势,实现快速发展?叮当快药把目光投到了每一个用户身上。

俞雷认为,任何一门生意都是基于用户需求而存在的。深入挖掘用户对于健康方面的需求,开发出来更高品质、更高效率的产品和服务,才是一个医药零售企业的价值所在。

杨文龙判断称,医药行业最大的变化可能是从之前的供需导向型变成了服务导向型,在这个新零售时代,重要的是真正要把用户放在心里,把自己的收益降到最低,把服务做到极致。

“最早的时候我认为企业的核心竞争力是销售渠道,后来发展为品牌建设,然后判断是终端建设。2014年开始我就不断考虑,下一步我们应该以什么为核心竞争力?最后发现是用户,以用户为中心。”杨文龙说道。

如此看来,商业模式和业务拓展只是战略的表面,用户才是叮当快药进行战略思考的始发点。从O2O到新零售,从卖药送药到构建健康新生态,与其说叮当快药的野心和布局在不断扩大,不如说其以用户为中心的探索正在不断聚焦。

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